Les Enquêtes Révèlent une Amélioration Globale, mais une Ponctualité en Légère Baisse
Dans un rapport récent publié par l’Office fédéral des transports (OFT), les résultats des enquêtes des clients-test ont mis en lumière la qualité élevée des services de transport régional en Suisse pour l’année 2023. Malgré cette qualité élevée, la ponctualité a connu un léger recul par rapport aux années précédentes, selon les données recueillies.
La Qualité S’améliore : Propreté et Information à la Clientèle en Progrès
Propreté des Trains et des Arrêts
Les indicateurs de qualité, tels que la propreté des trains et des arrêts, continuent de progresser. Bien que la propreté à l’arrêt reste un point d’amélioration nécessaire, des progrès significatifs ont été observés depuis 2020. Les entreprises de transport régional peuvent consulter l’OFT pour obtenir des conseils spécifiques sur l’hygiène et la propreté des arrêts.
Information à la Clientèle
Une attention particulière a été accordée à l’information à la clientèle, avec des améliorations notables dans les annonces à bord des véhicules et l’affichage des plans de réseau aux arrêts. Pour des conseils sur l’amélioration de l’information à la clientèle, les entreprises de transport peuvent consulter les ressources fournies par l’OFT ou participer à des programmes de formation sur le service à la clientèle.
Défis de Ponctualité : Des Trains et des Bus Légèrement Moins Ponctuels
Malgré les progrès dans d’autres domaines, la ponctualité a légèrement diminué, avec environ 94,5% des trains régionaux arrivant à destination à l’heure en 2023. Cette diminution concerne à la fois les trains et les bus, avec une baisse observée dans l’ensemble du pays. Les entreprises de transport peuvent bénéficier de conseils et de formations sur la gestion de la ponctualité en contactant l’OFT ou en rejoignant des groupes de travail sur l’efficacité opérationnelle.
Un Système d’Évaluation Utile : QMS TRV
Le système de mesure de la qualité dans le trafic régional de voyageurs (QMS TRV), lancé en 2016, offre aux entreprises de transport et aux autorités une évaluation précieuse de la qualité des services. Pour plus d’informations sur le QMS TRV et sur la manière dont les entreprises peuvent utiliser ces données pour améliorer leurs services, elles peuvent contacter l’OFT ou participer à des séminaires sur la qualité des services de transport régional.
Conseils Pratiques pour Améliorer la Qualité du Service
Partenariats et Partage des Meilleures Pratiques
En plus de se tourner vers l’OFT pour des conseils et des formations, les entreprises de transport peuvent envisager d’établir des partenariats avec d’autres entreprises du secteur pour partager les meilleures pratiques et les solutions innovantes.
Investissement dans la Technologie
L’investissement dans la technologie et les systèmes de gestion des opérations peut également contribuer à améliorer l’efficacité et la qualité des services de transport régional. Cela inclut l’adoption de systèmes de suivi en temps réel et de plateformes de gestion des informations clients.
Formalités et Organismes à Contacter pour Plus d’Informations
Pour obtenir des informations détaillées sur les normes de qualité et les démarches à suivre pour améliorer les services de transport régional, les entreprises peuvent contacter directement l’Office fédéral des transports (OFT) ou consulter leur site web officiel. De plus, les autorités locales compétentes, telles que les offices de l’environnement, peuvent fournir des conseils spécifiques sur la propreté des arrêts et d’autres aspects environnementaux liés au transport régional. Enfin, des associations professionnelles telles que l’Association des transports publics suisses (VöV) peuvent également être une ressource utile pour obtenir des conseils et des orientations sur l’amélioration des services de transport.
Aide et Conseils pour les Entreprises de Transport
Se Former et Se Tenir Informé
Les entreprises de transport peuvent participer à des formations et des séminaires offerts par l’OFT et d’autres organismes pour se tenir à jour sur les meilleures pratiques et les innovations dans le secteur des transports.
Utiliser les Ressources en Ligne
Consulter régulièrement les sites web des organismes publics et des associations professionnelles pour des mises à jour sur les réglementations, les nouvelles technologies et les initiatives de qualité.
Engager les Clients
Collecter et analyser les retours des clients pour identifier les domaines nécessitant des améliorations. Les enquêtes régulières et les plateformes de feedback en ligne peuvent être des outils précieux pour cela.
En suivant ces conseils et en collaborant avec les organismes compétents, les entreprises de transport peuvent continuer à améliorer la qualité de leurs services, tout en s’attaquant aux défis de la ponctualité et en répondant aux attentes des usagers.
